記事番号：00316

データ移行ツールの実行中にエラーメッセージが表示された場合は、Enterキーを押してデータ移行ツールを終了します。
エラーメッセージの内容を確認し、移行元製品で各エラーメッセージに対応した対処を行ってください。
詳細は、エラーへの対処を参照してください。

エラーが解消しない場合や対処が難しい場合は、次のFAQに記載の方法で、カスタマーサポートにお問い合わせください。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• パッケージ版 サイボウズ Officeのお客様番号
  お客様番号の確認方法は、次のFAQを参照してください。
  お客様番号の確認方法を教えてください。
• データ移行ツールを実行したサーバーOS
• パッケージ版 サイボウズ Officeの利用ユーザー数
• パッケージ版 サイボウズ Officeの詳細なバージョン
  バージョンが分からない場合は、製品バージョンの確認を参照してください。
• 移行するデータの合計サイズ
  詳細は、クラウド版に移行できるデータを参照してください。
• 移行先のクラウド版 サイボウズ Officeのサブドメイン名
  https://（サブドメイン名）/cybozu.com/
• どのような操作でどのようなエラーが発生したのか
• データ移行ツールの実行中に作成されたログファイル
  • （インストールディレクトリ）\office.log
  • （インストールディレクトリまたはデータディレクトリ）\cb5\log\sched\dynamic\upgrade.log
  • （データ移行ツールを配置したディレクトリ）\scripts\database.log
  • （データ移行ツールを配置したディレクトリ）\migration.log
  • （データ移行ツールを配置したディレクトリ）\migration_error.log
  • （データ移行ツールを配置したディレクトリ）\cleanup.log
  • （データ移行ツールを配置したディレクトリ）\convertdb(x).log
  • （データ移行ツールを配置したディレクトリ）\migrate.log